Versand- und Rückgabebedingungen
(Refund & Returns Policy – German e-commerce style)
Übersicht
Unsere Rückgabe- und Erstattungsfrist beträgt 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Waren vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind. Dazu gehören insbesondere:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften)
- Intim- oder Hygieneartikel
- Gefährliche Stoffe oder entzündliche Flüssigkeiten/Gase
Zusätzlich vom Umtausch ausgeschlossen:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte
Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht an den Hersteller zurück.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden, z. B.:
- Bücher mit deutlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, Videokassetten, Software, Videospiele oder Schallplatten
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Erhalt und darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb weniger Tage über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode automatisch ausgeführt.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank – auch hier können Bearbeitungszeiten auftreten.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter {E-Mail-Adresse}.
Sale-Artikel
Reduzierte Artikel können nicht erstattet werden. Eine Rückerstattung ist nur bei regulär bepreisten Produkten möglich.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie den gleichen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter {E-Mail-Adresse} und senden Sie das Produkt an folgende Adresse:
{physische Adresse}
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie nach Rücksendung des Artikels eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk markiert war oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst geschickt hat, erfolgt die Rückerstattung an den Geschenkgeber.
Rücksendungen / Versand
Bitte senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:
{physische Adresse}
Die Versandkosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wird eine Rückerstattung gewährt, werden die Rücksendekosten ggf. abgezogen.
Die Lieferzeit für ausgetauschte Artikel kann je nach Wohnort variieren.
Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir einen nachverfolgbaren Versandservice oder eine Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass zurückgesendete Artikel bei uns eingehen.
Hilfe benötigt?
Kontaktieren Sie uns unter {E-Mail}, wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben.